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「凯发体育下载电投游戏」深航女孩暖心服务:不忘初心,保障特殊旅客出行

「凯发体育下载电投游戏」深航女孩暖心服务:不忘初心,保障特殊旅客出行

凯发体育下载电投游戏,民航资源网2019年10月31日消息:乘务员的工作不仅仅是端茶倒水,暖心服务能够给予旅客更多的关怀和帮助,当遇到特殊旅客,深航乘务员总是想尽一切办法,利用机上一切可调动的资源,保障他们顺利出行。

深航泉州客舱部的陈玮婷乘务长执行航班过程中,遇到了一位独自抱着婴儿的女士,乘务员上前协助女士妥善安放了行李,介绍婴儿安全带使用方法,沟通过程中了解到该女士是第一次带孩子乘坐飞机,于是把飞机上该旅客所能接触到的服务设备详细地介绍一番,特别说明了后舱洗手间内设有婴儿护理板,可以方便更换尿不湿。旅客对乘务组的热情照顾表示很欣慰。航程中,乘务组每次经过该女士身边,都细心询问是否需要提供帮助。餐饮结束后,该女士摇摇晃晃地抱着婴儿来到后舱,向乘务员表示行李架太高了,够不着孩子的尿不湿。乘务长将孩子接在怀抱,安排乘务员协助该女士拿行李。

图:飞行过程中乘务长帮助旅客悉心照看婴儿

返回后舱时,该女士因第一次乘机出现晕机状态,同样是作为母亲的乘务员郭屹看到这一幕,主动提出帮忙为孩子换尿不湿,该女士表示特别舒心,稍坐片刻后,旅客表示晕机症状有些缓解,十分感谢乘务员给予的帮助并想将孩子带回座位。但在接过孩子后女士走路有些不稳,乘务长陈玮婷便帮助旅客将婴儿抱回座位并协助其扣好婴儿安全带。旅客对于第一次乘机体验特别感动,对乘务组全程的悉心照顾表示深深的感激。

图:飞行过程中乘务长帮助旅客悉心照看婴儿

站在旅客的角度思考,切实关注旅客的真实需求,深航乘务员始终不忘初心,只为给旅途中每一位旅客体验来自家的温暖。

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