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电商卖家单方面“砍单”,消费者只能忍气吞声吗?

更新时间:2019-09-10 12:23:59 浏览量:3891

周先生的遭遇并非个例,去年北京市消协的一项问卷调查显示,超过八成消费者有被砍单的经历。商家取消订单的理由,主要集中在商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量等五个方面。本案中,鸿星尔克辩称运营人员错将“满21元减20元”设置为“每满21元减20元”。

对此,相关法律有明确规定。合同法第113条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益。”而根据消费者权益保护法,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”

其次是激发了猎头机构“猎才”的活力,调动了猎头机构的积极性,让更多的紧缺人才在猎头机构的“深挖”下,快速“浮”出水平,尽快有用武之地。比如,文件明确规定,要引导猎头机构为北京市政府机关、事业单位、企业和社会组织等各类用人单位提供精准服务,给予精准化引才奖励,奖励金额为猎头服务费的50%,单笔奖励资金不超过50万元人民币,列入财政开支。这实际上将这项“猎才”的工作纳入了长效机制,相信在这个政策的激励和引导下,猎头机构将积极参与政府机关的“猎才”行动,充分利用自己的优势和资源,为紧缺人才铺路搭桥,让众多的紧缺人才、优秀人才在猎头机构的引荐下,找到自己的用武之地。

“大半夜花了很长时间下了单,本来以为捡到了便宜,没想到第二天鸿星尔克发公告说价格异常不发货,过了一周多后又给我‘砍单’了。”7月3日,湖南永州的消费者周先生向记者投诉称,在网上购物提交订单付款之后,又被商家取消了订单。(7月4日《工人日报》)

法國人情感細膩,因此法國的餐飲是非常考究的。它的迷人之處不僅在於烹調精細的食物本身,還在於融入其中的精緻法式生活哲學。餐桌佈置、菜品流程和用餐禮儀,無一不體現著法餐的儀式感。法國人習慣在晚餐時刻和親朋好友相聚,品美酒佳肴,分享生活。此情此景,讓一杯1664啤酒在精緻晚餐時刻為你增添一份優雅。

据前方介绍,救援要经过16公里雪崩易发山谷地带,由于车辆无法通行,徒步前行的救援人员必须要随时防范有可能再次发生的雪崩灾害。央视记者携带卫星直播装备在前往救援现场的途中,有关救援动态将在后续报道中随时给予关注。

新华社合肥6月14日电(记者张紫赟)记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉,7月10日零时起,长三角铁路计划增开旅客列车38.5对,新编制旅客列车将达1053对,其中动车组列车790对,占全部客车开行总数的75.02%。

商家言之凿凿,却站不住脚。从法律角度来讲,商家发布商品信息,是一种典型的要约行为。当消费者下单付款后,双方的买卖合同关系已经成立,企业就应按照合同发货。无论基于何种理由,商家单方取消已经支付货款的订单,都属于违约或欺诈行为,有悖诚实信用原则,侵害了消费者合法权益。即使商家的确存在过失,也应由其单方面承担责任,不能让消费者埋单。

此外,黄章在魅族社区不止一次暗示16s要涨价。有魅友曾建议魅族16s卖2998元,黄章称“亏不起了”,暗示魅族16s起售价或将超过3000元。

但在现实中,由于担心维权程序繁琐,害怕得不偿失,许多消费者在遭遇“砍单”后大都选择忍气吞声,很少与商家较真。商家往往象征性地补偿一些“优惠券”,就能将消费者打发。有的干脆自行取消订单,不给消费者任何解释。违约砍单而又无须埋单,使得一些经营者对于合同关系和契约精神缺乏敬畏,甚至将砍单当作营销套路。不少消费者在商家砍单之后,依然收到了该产品的打折促销信息。这不能不让人怀疑,商家砍单是故意利用虚假促销活动收集消费者信息。

此外,电商平台也要切实承担管理责任。电子商务法明确规定,电子商务平台经营者依据平台服务协议和交易规则对平台内经营者违反法律、法规的行为实施警示、暂停或者终止服务等措施的,应当及时公示。对于随意砍单欺骗消费者的商家,电商平台必须对其侵权行为予以惩戒,让其在消费者面前亮亮相。只有切实提高违约成本,使商家“赔了夫人又折兵”,随意“砍单”现象才会得到有效遏制。

罗森(北京)有限公司副总经理车文焕认为,就消费而言,从生产、制造环节到中间商再到零售商,国家采取了许多措施来促进消费。比如,生产制造端税费的减免;零售端针对小微企业的优惠措施以及提高办证行政效率等,都是实在的利好。“某些细分行业可能会出现增速下滑,整体市场潜力还是很大的。”他说。

去年底,北京周先生在饿了么订购真功夫餐点后被取消订单,他为此向北京互联网法院起诉饿了么欺诈消费者。今年5月,法院依据消费者权益保护法,判处饿了么赔偿500元。该案对于广大消费者具有镜鉴意义,取消订单要求赔偿并不是一纸空文,而是可以得到法院支持的。只有消费者主动维权,勇于较真,才能促使广大商家尊重消费者权益,不敢随意糊弄。在这方面,各级法院要积极简化流程,方便消费者诉讼;各级消协组织也要充分发挥作用,通过调解、公益诉讼等形式帮助消费者维权。

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